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Voila maintenant plus de trois mois que je suis en attente d’une relivraison de la part de la Carte Cadeaux Kouro.
Pourquoi? Car ma commande (un hamac fixe avec une armature en acier laqué référence L7B1002) n’est pas arrivée complète.

Tout commence le 21 février 2009 quand je passe commande depuis le site internet des Cartes Cadeaux Kouro. Jusque là, tout va bien.
La commande (référence KSCF9022908) est même livrée rapidement : le 27 février 2009, le hamac arrive à Armentières. Super, il fait beau ce jour-là en plus!

Le hamac est beau (jolies couleurs) et grand. On essaie de monter le système et là, on se rend compte que la toile semble un peu courte. En fait, la toile fait 30 cm de moins que ce qu’il faudrait.

On a beau retourner le système dans tous les sens, tendre la toile à son maximum, rien n’y fait. La toile semble intacte (aucun risque qu’elle ait donc été abimée auparavant), le souci se trouve dans la fabrication. Ou alors cette toile ne correspond pas à la fameuse armature fixe).

Ni une, ni deux, je téléphone au service après-vente de Kouro, où l’on m’explique que l’on va me recontacter rapidement (sous 72h) pour me tenir informé. Et quelques jours après, on me rappelle effectivement sur mon portable et on m’informe que le fabricant va être contacté pour me renvoyer la toile adéquate.

Fin du mois de mars 2009, toujours pas de nouvelles. Je décide donc de rappeler le SAV.
On a bien pris en compte mon appel et une personne me rappelle sous 72h (ça semble être la procédure habituelle). Seulement là, aucun coup de téléphone sous 72h.

Durant le mois d’Avril 2009, je décide de rappeler, on m’informe que suite à un déménagement de la société, ils ne m’ont pas contacté, cet oubli sera réparé. Je n’ai pas cherché la relation entre le déménagement et mon hamac, j’accepte l’excuse sans rechigner. En fait, je suis particulièrement conciliant sur cette histoire, car ce produit est un cadeau, et donc je n’ai rien déboursé. Mais ce hamac me revient, et j’aimerais bien pouvoir m’en servir.

Dernier coup de téléphone en date, le 26 mai 2009 à 12h01 durant 13 minutes 28 (merci orange.fr) où on me tient le même discours :

Ah oui, nous connaissons votre problème. Nous vous recontactons sous 72h

Euh, c’est-à-dire que là, ça va pas être possible ma p’tite dame, les beaux jours approchent, j’ai un hamac qui devrait m’attendre dans mon jardin et j’ai toujours rien depuis le mois de février. Je lui explique donc que je mets en doute leur sérieux et qu’il va falloir commencer à s’activer.

Et aussi surprenant que cela puisse paraitre, je n’ai à ce jour reçu aucune nouvelle de leur part.

Je viens donc de les appeler à nouveau. La personne me dit que le SAV a bien été contacté de mes appels (elle me parle même de mon appel du 27 février 2009) et va donc les relancer en disant que c’est urgent. On devrait m’appeler. Wait & see!

Pour info, voici le détail de mes communications :

• le 27 février 2009, appel au 0821 022 102 durant 7 minutes et 33 secondes (coût : 3,534 EUR)
• le 4 mars 2009, appel au 0800 710 477 durant 1 minute et 39 secondes
• le 30 mars 2009, appel au 0800 710 477 durant 4 minutes et 42 secondes
• le 26 mai 2009, appel au 0800 710 477 durant 13 minutes et 28 secondes
• le 4 juin 2009, appel au 0800 710 477 durant 7 minutes et 40 secondes

Je vais donc devoir reprendre mon téléphone pour les contacter mais bon, sachez que le Service Après-Vente des Cartes Cadeaux Kouro n’est pas du tout rapide, loin de là. Si par hasard, une personne de cette société venait à tomber sur ce billet, vous trouverez toutes les infos nécessaires (n° de commande, mon nom/prénom, mon numéro de téléphone sur mon CV, …) pour pouvoir résoudre ce problème. Merci bien!

Tags: carte cadeaux kouro, hamac, problème, sav

This entry was posted on Jeudi, juin 4th, 2009 at 12:52 and is filed under Perso. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.